?

Log in

No account? Create an account
Путь клиента: от проблемы к повторным покупкам
snovitsky
Устал, каждый раз на бумаге рисовать при размышлениях и общении с клиентами воронку пути прохождения покупателей с момента возникновения задачи до повторных покупок, в итоге сделал удобную заготовку для дальнейших размышлений. В итоге получился вот такая "воронка продаж":

воронка продаж, путь клиента, коридор продаж

Вот такие выводы приходят в голову сразу:
1. Потери клиентов возникают на каждом 
этапе пути от задачи до решения.
2. Держите в фокусе исходную задачу.
3. Узкие этапы воронке делайте шире, устраняя причины потерь.
4. Находите способы влиять на более высокие уровни воронки.
5. Вывод со звездочкой*. Глобально управляют продажами те, кто находятся на уровне формирования проблем (именно проблем). Те, кто умеют глобально создавать проблемы - являются причиной всех последующих шагов. Соответственно получают максимальный профит.

Воронку создавал, для того, чтобы можно было понимать причины потерь на каждом этапе, а также находить способы безболезненно исключать этапы, т.к. нет этапа, нет и потерь на этом этапе.

Перечислю причины потерь на этапах, которые напрашиваются сами собой, комбинации этих причин и степень их влияния на разных этапах могут быть разными. Кто хочет реально разобраться в причинах сужения воронки на своих проектах стоит уделить несколько дней размышлений многократно и скрупулезно пройдя по всем этапам и шагам своих клиентов.

Большинство причин в данном списке из серии "человеческий фактор".
У меня явно прослеживается ключевая мысль о том, что большая часть причин кроется в том, что интеллектуальная активность и концентрация внимания большинства людей снижается (может, по себе сужу :), однако в этом есть здравый смысл, имхо.

Список не полный, по мере понимания вопроса, буду добавлять новые.

Итак, причины потерь со стороны покупателя:
- передумал
- низкий уровень концентрации внимания
- отвлекся или отвлекли
- забыл
- лень, апатия
- не нашел информацию
- не сообразил, как пользоваться
- не понял
- стеснение
- не удобно пользоваться
- ресурсы ограничены (время, деньги, трудозатраты)
- появилось предложение от конкурентов
- появился другой соблазн (другая проблема)

Причины потерь со стороны компании
- не назначен следующий шаг
- не исполнение обязательств
- отсутствие информации по решению проблемы
- нет доверия к компании
- непрофессиональное общение
- неконкурентные предложения
- некорректная работа точек контакта (сайт, АТС, офис)


Что вы думаете по этому поводу?
Какие еще есть причины потерь на данном пути?
Как значительно сокращать потери на этапах воронки?


Осознанность - Ваш ангел-хранитель
snovitsky
Сегодня вышло наше приложение для iPhone - "Осознанность".

Оно предназначено для повышения концентрации внимания на важных делах и целях.

При ежедневном использовании Вы перестанете отвлекаться на посторонние дела и Ваша эффективность вырастет, а уровень осознанности повысится.

Более подробно и почему это важно для меня я рассказал в статье журналу "Chief Time": http://bnkirov.ru/articles/13551.



Благодаря приложению Вы за несколько дней сможете выявить свои вампиры времени.
Осознавая их, Вы сможете избавиться от них, перенеся свое внимание и действия на важные дела.

Путь к осознанности не прост, кто-то даже будет Вам мешать по нему идти, но данное приложение будет неустанно помогать Вам в нем и Вы точно сможете этот путь пройти.

Используйте приложение "Осознанность" на свой страх и риск, т.к. осознанность, это большая ответственность, в первую очередь за себя и свои поступки. Если Вы не готовы брать ответственность за себя, не рискуйте, продолжайте спокойно жить, как жили.

Всем мир.


Бизнес-семинар в Праге
snovitsky
10 мая в центре Праги в конференц-зале с видом на Карлов Мост, состоялся совместный бизнес-семинар Артема Мельников и мной. Артем, представитель пражского сообщества "Бизнес молодость". Он пригласил меня выступить перед чешскими предпринимателями и рассказать о долгосрочных маркетинговых стратегиях. Что я с удовольствием и сделал. Всего участвовало более 85 человек.








Прага (Чехия)
snovitsky
В выходные посетил столицу Чехии - Прагу.
Удвивительной красоты город. Средневековые мотивы повсюду.









Майские праздники не лучшее время для спокойной прогулки по Праге.
Карлов мост и не видно за толпой туристов.







Карловы вары (Чехия)
snovitsky
Майские праздники провел в небольшом чешском курортном городке Карловы Вары.














Карловы вары не только минеральный курорт, еще это мекка для любителей гольфа.
Давно хотел попробовать игру в гольф и взял несколько уроков игры у профессиональных инструкторов.



3 книги, которые изменили мою жизнь
snovitsky
Когда меня спрашивают, какую книгу я могу порекомендовать предпринимателю для развития его мышления, я всегда предлагаю три книги. Считаю, что если человек ознакомится с ними даже поверхностно и уловит их основной смысл, то он изменится навсегда, как это произошло со мной.

Внимание:
Прочтение любой из перечисленных книг, изменит вашу жизнь навсегда.
Читайте их на свой страх и риск.


Изменение отношение к финансам происходит после прочтения книги:
"Богатый папа, бедный папа" Роберта Кийосаки.



Главная мысль книги в том, что для того, чтобы происходило наращивание капитала необходимо организовывать денежные потоки. Жаль, что не прочитал эту книгу лет 10 назад.


Изменение мышления в области бизнес-психологии возможно благодаря книге:
"Психология влияния" Роберта Чалдини.



Если хотите наконец быстро разобраться в человеческой психологии, для того, чтобы применять эти знания в предпринимательстве, начните читать "Психологию влияния" и она станет вашей настольной книгой.


Раз и навсегда изменит ваше отношение к любым сложностям книга:
"Сказать жизни - Да" Виктора Франкла.



Если вы думаете, что у вас сейчас есть какие-то проблемы, сложности и решение их вам представляется невозможным, то данная книга именно для вас. С первых страниц вы поймете, что ваши страдания ничто, по сравнению с тем, что испытывал сам автор книги и еще миллионы людей в немецких концентрационных лагерях во время второй мировой войны.

По очень странным обстоятельствам во время моего путешествия по Европе, я оказался как раз в том концлагере о котором рассказывалось в данной книге, где мое понимание ничтожности любой из существующих сложностей в моей жизни усилилось многократно.

Метки:

Приложение для iPhone/iPad "Website to millions"
snovitsky
Сегодня утром вышла англоязычная версия приложения для iPhone/iPad "Website to millions".
Ссылка на Itunes: https://itunes.apple.com/us/app/website-to-millions/id739672688?l=ru&ls=1&mt=8




Семинар "Эффективные продажи" у Радмило Лукича
snovitsky
Посетили семинар по "Эффективным продажам" известного специалиста и профессионала отрасли активных продаж Радмило Лукича.






Заняли Первое место по боулингу среди рекламных агентств
snovitsky
Сегодня порадовал вечер после напряженного трудового дня.
В честь Дня работника рекламы в Кирове проходил турнир по боулингу среди рекламных агентств.
Всего приняло участие 11 команд.

С перевесом в 11 очков мы в лице команды интернет-портала "Гид по Кирову" заняли 1 место.
Очень приятно побеждать не только в бизнесе, но и на спортивных площадках.

Фотоотчет с места событий:




















Книга "Сайт на миллион" вышла на английском языке
snovitsky
Закончена работа над английской версией книги "Website to millions".
Теперь ее можно купить во всем мире на сайте amazon.com

Безумно рад данному событию.
Объявляю ближайший год с сегодняшнего дня - Годом масштабного мышления.

Выходите за рамки стандартных ограничений, мыслите шире, думайте глобально.
Дело даже не в деньгах, а от эмоций и счастья, которые испытываешь работая над крупными и сложными проектами.